7×24小时温暖在线，时刻保障消费者权益
新春假日期间，太平人寿推出多项便民服务举措，支持“中国太平95589”微信公众号、“太平通”APP、E掌柜、秒赔等多渠道无接触线上服务，满足客户足不出户办业务的需求，包括各渠道线上投保、电子回执回访、保单信息自助查询和自助变更、视频保全“面对面”受理业务。同时，全国统一客服热线95589、各级机构运营值班人员在岗坚守，坚持24小时通讯畅通，随时满足内外部客户的差异化需求。
山西省运城盐湖区的W女士，因长期在外地打工，一直无法在工作日前往公司领取满期金。太平人寿运营客服工作人员于正月初三前往客户家中上门服务，协助客户办理相关手续，不到半个小时便完成业务。
一点速查暖心柜面，安全防疫全网
服务登录“中国太平95589”微信公众号，选择“保单服务”，即可通过“网点查询”，快速了解附近太平人寿的服务网点地址和营业时间。春节期间，太平人寿服务网点每日消杀，服务人员全程佩戴口罩，为客户提供必要防护用品，服务环境安全卫生，卡通小老虎装饰简约温馨。
太平人寿各地运营服务柜面假期坚守服务
跨越数字鸿沟，适老服务让老年人融入智能生活
“中国太平95589”微信公众号支持长者模式，为爱放大字体，全国统一客服热线95589自动识别60周岁以上客户，接入人工服务，与此同时，各地服务人员在新春假日期间主动上门，确保老年客户不用出门就能办理好业务。
正月初一，太平人寿内蒙古分公司乌海中支接到一位老年客户电话，老人称自己的缴费存折不慎丢失，年前换了张银行卡，今天接到续期缴费提醒短信，但他不知道怎么通过手机办理缴费变更，只能抱着试试的心态，通过95589客服电话找到了当地服务人员。服务人员了解情况后，一边耐心安抚老人，一边使用E掌柜，现场上传老人家身份证、新银行卡，随后人脸识别，客户签字确认，3分钟就解决了问题。
太平人寿运营服务人员假期上门为老年客户办理保全变更服务
高效理赔守护客户安享太平佳节
浙江客户Z女士因小结节住院手术治疗，康复出院之际正值除夕，她想到了三年前在太平人寿投保的医疗险，随即联系了保险代理人咨询理赔事宜。代理人当即远程通过“秒赔”提交理赔申请，在上传相关资料后，不到24小时Z女生就收到了理赔款。
从除夕到正月初五，理赔调查团队全面保障案件高效处理，累计提供1820次理赔服务，共计赔付324534.51元，为客户安享太平佳节保驾护航。
