2021年12月中旬，成都的客户Z女士，因不慎摔倒，导致自己右肘骨折，被送往四川省骨科医院进行治疗。12月底出院后，Z女士犯了愁：“眼看着就要过年了，结果不小心摔骨折了，住院花费了3万余元，无法上班，收入也减少了，这个年该怎么过啊?”Z女士意外摔倒正逢新年期间，这一大笔的住院费用让客户的经济压力倍增。

​Z女士早在2019年就在太平人寿宜宾中支购买了一份医疗保险。宜宾中支代理人得知Z女士意外住院的消息，立即拨打了电话进行慰问。在2022年春节前夕，Z女士回到了宜宾，代理人积极与Z女士沟通联系，于大年初二的中午，上门为其办理了理赔申请。

当天19点，仅用时7个小时，Z女士的理赔款就到账了。理赔款的及时到账，真真切切地解决了Z女士的经济困难。她表示，此次理赔是她第一次亲身经历理赔，而且是在过年期间，没想到理赔可以这么快，只用了半天的时间就完成了理赔结案。