2020年9月22日，太平人寿乐山中心支公司峨眉山营销服务部的大早会上迎来了一位特殊的客人，一位曾两次想要退保、罹患重疾获得理赔的客户A女士，她送来了“用心承诺 用爱负责”的锦旗，表达对太平乐山中支公司的感谢之情!

2019年11月26日上午，A女士手持几份保单来到公司柜面想要办理退保。在查询到客户要求退保的是重疾险加医疗险时，工作人员在了解到客户退保原因后，耐心地为客户整理保单、详细介绍保单权益。客户表示回去考虑，便离开了公司。

十多天后，客户再次来到公司坚决要求退保。公司工作人员再一次对客户进行讲解沟通，用柜面经历的种种真实案例进行劝导，并借助现场操作为客户展示了公司的理赔优势。最终，在工作人员不断沟通、耐心劝解下，客户了解了保险的功用，退保的风险、损失，决定继续持有保单。

三个月后，A女士罹患重大疾病需要住院手术治疗，公司理赔人员协助准备理赔所需资料。2020年7—9月期间，A女士共申请2次理赔，每次理赔均在3日内完成结案，A女士对公司的热心服务和快速理赔非常满意。

“谢谢你们，你们真的很负责!谢谢公司，让我那么快就能收到理赔款，解了我的燃眉之急!”客户A女士反复说道，要不是工作人员当时细心的讲解，她可能真的就直接就把保险退掉了，那她现在面临的就不止是病痛的折磨，还会有巨大的经济压力。

面对退保客户，太平人寿保险人耐心沟通讲解，让客户充分了解后再做选择，最大程度上维护了客户利益。