9月14日下午，太平人寿广元中心支公司接到一位客户的“紧急”电话，客户焦急地要求变更保单受益人。通过沟通得知，客户B女士是广元中支的一位银保客户，2016年3月，在广元市苍溪县元坝农行购买了公司财富成长幸福版年金保险。

客户B女士所在地距离公司有70多公里路程。由于不会使用手机签名拍照等操作进行保单受益人变更，又因路途遥远不方便到公司柜面进行变更，B女士很是着急。得知客户具体情况和诉求后，公司客服岗员工主动上门为客户进行变更服务。

9月15日，广元中支客服岗员工从广元市区出发，前往客户所在地。历经3个多小时的车程,到达当地农行网点后，客服岗员工立即帮助客户在手机上操作了受益人变更，解决了客户的后顾之忧，得到了客户和家人诚挚的感谢。

B女士表示虽然当地没有太平人寿的柜面，但是太平人寿给客户的服务从来不在乎距离远近，“我不会在手机上操作受益人变更，很着急，路途这么远，太平人寿还专门派人过来为我提供服务，让我很是感动！”