四川在线消息(雅安频道 张超)“打开微信，搜索社保缴纳小程序，再进行认证缴费。”5月20日上午，工行雅安分行营业部网点内，65岁的李婆婆在大堂经理指导下，现场成功缴纳了社保。“年纪大了，智能手机一些程序不太会用，如果没有人帮助，感觉很多事情都办不成。”李婆婆说。

每当到了社保集中缴纳高峰期，工行雅安分行各营业网点每天都能迎来“求助”的老人。“网点每天接待的客户中，有约一半都是老年客户，主要集中在存取款等传统现金业务，对于不会使用智能设备的老年群体，我们都会在合规前提下全程指导。”该网点相关负责人介绍。

近年来，工行雅安分行全力推进“亲老适老”服务，帮助解决老年人“数字鸿沟”问题，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

在工行雅安分行多家营业网点，虽然智能化设备占据了大部分空间，但传统的业务办理模式并没有消失，银行大堂内均保留着现金缴款单等各类传统单据。各网点还设立“工行驿站”，为老年客户配备爱心座椅、老花镜、雨伞、急救箱等惠民服务设施和特色配置。“我们就是要让老人们在快节奏时代下，仍能感受到贴心的服务。”工行雅安分行相关负责人表示。

5月21日上午，不少老人从工行网点办完业务出门后，手中还拿着不同种类的防范金融诈骗宣传单。

“目前，我们还专门针对老年客户打造了‘敬老驿站’，从关爱身心健康、送去情感问候、开展理财咨询等多方面，为老年客户群体带去‘金融+敬老’的服务体验。”工行雅安分行相关负责人说，在“敬老驿站”里，除了会为老年客户传授防电信诈骗技能外，还会引导大家参加“和乐幸运转”、新钞预约、安全教育等特色活动。