四川在线消息(雅安频道 张超)“我们制定了针对老年客户突发情况的各类应急预案，力求通过强抓服务礼仪、提升服务质量，将助老、护老、爱老做到实处。”日前，在工行雅安分行西门北路支行，不少前来办事的老年人在工作人员“一对一”指导下进行操作。

一直以来，工行雅安分行积极推进适老金融服务创新，立足老年客户的服务和权益需求，通过升级网点暖心服务，提供老年客户专属服务，加强老年人关心关爱等一系列举措，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，助力老年客户跨越智能“鸿沟”。

面对行动不便的老年客户群体，该网点在提供常规服务的同时还开展“特事特办”，更好更快地为客户解决难题。面对老年客户情绪焦躁时，该行要求工作人员要及时安抚客户情绪，耐心与客户交流，了解客户的需求，为客户寻找可变通的方法，对客户给予更大的耐心和关怀，发挥主观能动性，灵活应变突发事件。