四川在线(雅安频道 张超)“你好，这个单子还能兑换吗?”日前，一位老年客户焦急地来到工行雅安分行营业部网点大厅，小心翼翼地拿出一张老国债凭证，询问工作人员是否能进行兑付。

该网点工作人员接过凭证一看，发现此国债正是该行长久未兑付的两张国债其中之一，且开户日期为2000年，距今已有20多年。在与老人进行沟通后，得知该国债是老人的女儿遗留下来的，所以专程从外地赶来支取。

了解情况后，网点主管带老人到柜台核实国债凭证与机内留存信息是否一致。由于早期购买国债时登记方式很简单，只登记有姓名和简单地址，未建立客户基本信息和留存实名，必须要通过发起内部联系单请相关部门审批后才能处理。

根据相关规定，该网点相关负责人在核实老人出示的证明材料后，确定情况属实，只是公证书上漏标注国债凭证账号，不符合支取要求。于是，银行一方面安排工作人员陪同老人到公证处去重新办理公证证明手续，一方面安排柜员开具出内联单，并上报雅安市分行进行审查审批，安排专属服务柜台，短短十几分钟就为老人成功办理了此笔国债兑付业务。

“本以为再也取不到这笔钱了，没想到这么顺利。”老人领取到这笔国债资金后，连连对工作人员表示感谢。

为了更好地推动国债兑付工作，工行雅安分行不断升级便民措施，为客户尤其是老年客户提供更贴心的服务。