四川在线(雅安频道 张超)“请问可以帮忙代取养老金吗?”近日，一位中年客户来到工行雅安分行营业部的网点大厅内，向工作人员询问。

网点工作人员与该客户交流后得知，他是想为所在单位的一名退休老同志代取养老金，但老人的存折磁条损坏且为无密存折，又因早期批量开户时单位提供的信息有误，导致老人在银行留存的身份证号码和姓名与实际不符。而这名退休老人目前人在山西，且年事已高，不能亲自来雅安办理相关业务，导致暂时无法代取养老金。

在与客户进行多番沟通后，工行雅安分行营业部决定采取“特事特办”的方式，利用工行系统，委托老人所在的工行网点——山西省某支行为该客户上门服务，核实客户身份、签署授权书等，待核实后，再在雅安进行后续的手续处理。

经过努力，工行山西某支行收集齐全了老人办理业务所需的所有资料，并第一时间转发至工行雅安分行营业部。工作人员在最短时间为客户完成了客户身份核验、账户状态调整、折内信息修改、存折更换等，并顺利取出了养老金。

“十分感谢，了却了单位退休老人的一桩心事。”事毕后，代为办理业务的客户对工行的行事与服务连连称赞。