四川在线(雅安频道 刘静茹)如何让消费者权益保护更贴心、更便捷？太平人寿创新打造全国36家分公司“消保驿站”，集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”于一体，将“一站式、在身边、有温度”的消保体验送到居民“家门口”。

在烟台莱山区绿色家园社区，一场由太平人寿联合民政局举办的金融讲座正深入浅出地剖析诈骗陷阱。“以前不懂‘代理退保’风险这么大，这下有谱了！”居民感慨道。这正是驿站“金融教育区”的价值缩影——化身居民身边的“知识充电站”，通过社区活动、宣传栏与手册，主动将防范非法集资、反洗钱等知识送入百姓心间。

走进上海虹口支公司，持新版外国人永居证的W女士在双语指引和专属窗口前惊喜不已：“不止是办事窗口，更有家的安心。”福州台胞谢先生则在熟悉的闽南乡音中触摸到“两岸一家亲”的温暖。保定柜员更以专业手语培训打破听障人士沟通壁垒。驿站“保险服务区”致力打造便捷高效、充满人性关怀的“办事厅”，通过双语服务、无障碍设施等暖心举措，让外籍人士、老年人、残障人士等特殊群体均能感受平等与尊重。

江苏客户曾深陷“代理退保”陷阱，驿站调解员耐心揭示风险并分析保障缺口，最终客户放弃退保并完善家庭保障：“这次调解保住了我的救命钱！”驿站“权益保护区”借鉴新时代“枫桥经验”，将矛盾调解端口前移，依托专业团队和法律支持，力求“小事不出机构”，为消费者提供就近、高效、公正的维权路径。

金华写字楼的保安滕师傅午间熟练使用驿站微波炉加热饭菜：“以前饭都凉了，现在冬有热水夏有凉风！”深圳福田驿站则变身为“新市民夜校”，免费理发技能培训助力学员就业。“创新共建区”突破传统边界，提供饮水点、充电站等设施，成为户外工作者的“暖心歇脚处”，更整合资源举办技能培训，成为新市民融入城市的温馨平台。

太平人寿“消保驿站”通过四大功能区的有机融合，将专业消保服务转化为消费者身边的暖心故事。作为践行“金融为民”初心的重要创新，太平人寿将持续优化服务、推广经验、探索数字化赋能，致力将驿站打造为守护消费者金融安全与权益的坚实阵地，为构建和谐健康的金融消费环境贡献太平力量。

（推广）