四川在线消息(雅安频道 张超)儿子的看病的治疗费用得以报销，焦乾芬心中的石头终于落了地。

2019年，雅安市宝兴县大溪乡烟溪口村村民焦乾芬的儿子服役回家后继续完成学业，就在此时，他却突发疾病，多次进行手术。“治疗期间正处于部队和地方购买医保的‘空档期’，近2万元的医疗费用无法报销。”焦乾芬说。

为此，焦乾芬多次奔波于村、乡、以及县级部门之间，由于对政策的不熟悉，加之心情急切，事件愈演愈烈。

在充分了解事情原由后，大溪乡信访代理员向华胜主动开始“跑腿”，将相关事件形成书面材料，并往返县、市医保、民政、退役军人事务等相关单位，2019年底，焦乾芬儿子的治疗费用得以报销，并依据实际政策为焦乾芬一家申请了困难补助。

“事件如果不及时妥善处理，可能会引起更大的矛盾纠纷。”向华胜说，把这件事做好，也能起到示范教育作用。

“我们积极探索建立信访代理机制，创新开展信访事项主动代理、指定代理、委托代理，延伸开展政策解读、法制宣传、法律咨询、建议征集等服务。”大溪乡党委书记王双全介绍，大溪乡在全乡设立信访代理员30人，依托“一张委托单、一张流程图、一张承诺书”，明确信访人和代理人的权利、义务，以此来提高代理人的责任心和保证信访人不多头信访、重复上访、越级上访和无理缠访，由信访人全权委托信访代理员反映述求、解决问题，使信访工作重心下移、关口前移。

今年以来，宝兴县在大溪乡原有的“村官代办”为民办事机制的基础上，先行先试信访代理服务，创新工作方式，办好初信初访，让群众“找对人、说上话、办好事”，为群众解决揪心事、烦心事。

宝兴县以综治中心为依托设立乡级信访代理协调中心，负责统筹安排、协调处理信访代理工作;在各村设置信访代理站，选强、配齐信访代理员，逐步打造上下贯通、四级联动、全面覆盖的信访代理工作平台。

记者了解到，信访代理员在开展信访代理服务时，需落实上访户必访、困难户必访、老党员和老干部必访，为他们解释政策、排忧解难。所有信访件的处置，按照乡、村、组三级联调的模式，真正把矛盾化解在基层。信访代理员受理信访件进入调解程序后，代理员、网格员、司法助理员(协理员)需全程参与信访件处置，会同专班对信访事项和诉求作出评析，依法公正处理，实现息诉罢访。