四川在线(雅安频道 廖诗雪)“我们企业最主要的，就是想办税缴费能够再方便一点，节约时间和精力。”近日，在四川五丰黎红食品有限公司，雅安市税务局工作人员黎斐认真聆听并记录着该公司财务总监蒋菊花的建议。

雅安市税务局工作人员走访四川五丰黎红食品有限公司，收集涉税意见建议及问题困难 雅安市税务局供图

今年以来，雅安市税务部门紧扣“持续提升效能·办好为民实事”主题，围绕“高效办成一件事”，归并整理出“一窗办理”要更快捷、网上办税指导要再加强等需重点办好的税事，同时根据纳税人缴费人需求分解形成“高效办成一件事”清单，做到一局一事、一局一策，系统推进落实，将便民“春风”吹到纳税人缴费人的心坎上。

把脉问效，弄清企业“真需求”

在天全县，当地税务部门立足本地实际扎实推进“便民办税春风行动”，依托纳税服务团队开展大走访，奔着问题去，收集到纳税人缴费人最实际的需求。无独有偶，宝兴县税务部门组织“熊猫税小队”税费服务团队走进当地重点企业和个体工商户问需解难，为进一步做好税费服务把脉问效。

此外，雅安市税务部门还通过征纳互动平台、微信平台、电话热线等方式，利用提供远程服务之机收集纳税人缴费人对税费服务的意见建议。据不完全统计，今年4月以来，雅安市税务系统通过线上线下多种渠道收集各类意见建议100条次。

有的放矢，高效办成“一件事”

“上个月，税务干部到我们公司走访，我提出，‘一窗办理’速度有些慢，税务干部对业务不熟练。”天全县保安服务有限责任公司财务人员洋晓琳表示，才短短半个多月，税务窗口业务办理速度就提升一大截。

据了解，雅安市税务部门在强化窗口人员业务培训的同时，采取角色互换、结对练兵等方式，进一步加强相关岗位人员的沟通衔接，通力对全业务链各环节进行提档升级，确保业务集成办理更加流畅。同时，进一步深化实施“税务管家”制，重点针对个体工商户等群体开展针对性辅导，提升网上办税指导质效。

创新方式，增强服务“有效性”

“当听到可以缓缴税款，我当时就松了一口气。”四川川麻人家食品开发有限公司财务负责人张丽说道，由于资金紧张，她抱着试一试的心态通过征纳互动平台向当地税务部门咨询，很快就有税务干部给她打去电话，为她详细讲解了制造业中小微企业延缓缴纳部分税费有关政策，并指导她快速办理好申请手续。

为进一步提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，雅安市税务部门将目光聚焦在用好税费服务诉求解决机制上，高质效收集、处理、反馈税费热点诉求，4月以来通过12366、征纳互动平台等渠道办理涉税诉求10049件，基本实现当场办结，回访满意率达100%。

“雅安税务将主动增强‘靠前一步’服务意识，从雅安市情、税情和纳税人缴费人需求出发，进一步夯实税费服务供给基础等方面，努力在高水平优化税费服务方面取得新突破。”国家税务总局雅安市税务局税费服务中心负责人徐建表示，雅安税务部门将持续整合全市税务系统“青”字号资源，打造覆盖全市的“云·小雅税费服务团队”，通过网络直播间、拍摄短视频、提供远程服务等方式，将税费服务搬到“云”端。