“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，太平人寿全系统千余家营业网点，开展线上线下教育宣传活动近4000场，累计触及金融消费者超过4000万人次。

消保宣传入脑入心

活动期间，太平人寿开展“高管带头讲消保”系列活动，向广大消费者展示公司对消费者权益保护的坚定立场和决心，消保宣传入脑入心。

“高管说消保”媒体专访、消保大会专题报告，抽丝剥茧解析太平人寿消保工作思路和经验；消保事务委员会联合宣言、《高管说消保》系列视频，各部门各条线齐参与、各分公司为提振消费信心发出“太平声音”，全系统36家一级分支机构逾70名领导班子成员发挥表率作用，通过不同方式，大力宣传消保理念。

诚信宣传人人参与

太平人寿根据服务客户多、业务品质佳、服务指标好等维度，在全系统评选出315名业务一线代表，授予“消保大使”称号，通过“消保大使”评选活动和集中宣传，在业务一线队伍中树立消保榜样，倡导诚信文化。

来自个险、银保、服拓和电商条线的“消保大使”代表，为消费者提供服务建议；各分公司“消保大使”通过多种形式，全面提升一线业务人员消保意识，更形成“人人参与、人人尽责”的金融消保教育宣传氛围。

贴近大众心心相连

聚焦消费者关切的各类消费服务问题，太平人寿开展线上线下教育宣传活动近4000场，积极引导消费者提升金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。

紧扣活动主题，太平人寿借助官网等内部宣传平台和外部媒体等线上宣传平台对公司消保体制建设等情况进行全方位宣传，普及金融消费者八项权益的知识；通过“五进入”活动对金融消费者开展内容丰富、形式多样的教育活动。

权益呵护送到身边

太平人寿紧跟监管要求，提升睡眠保单服务推进力度。通过制定“睡眠保单”宣传计划，为“睡眠保单”清理做集中预热；3月下旬太平人寿启动睡眠保单集中提醒通知的服务并配套移动端唤醒操作视频，全面推动机构开展睡眠保单服务工作。

针对服务体验的提升，太平人寿在网点服务方面，通过推行《柜面适老化服务指引》、设置“消费者教育宣传专区”、加大智能化服务手段的宣传和应用等举措，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

在营造安全稳定的行业环境方面，太平人寿发展新时代“枫桥经验”，大力推动金融消费者服务平台的对接工作，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，持续提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。