雅安市“12345”政府热线开通

四川在线雅安频道讯(记者游玲)记者从雅安市政府了解到，经过近两个月的建设，雅安市“12345”政府热线于8月31日正式开通运营。今后，市民如有消费投诉、经济违法行为举报、行政效能投诉、咨询建议及求助等方面的问题只需一个电话就能得到建议和解决，真正实现了“12345，有事找政府”。

据了解，“12345”热线是政府的重要服务窗口和工作载体，是雅安市推进“简政放权、放管结合、优化服务”，转变政府职能、提高效能的重要举措。重在解决雅安市非紧急救助服务热线管理中部门负责、分头受理，热线号码繁多，热线职能交叉，群众诉求办事效率不高的问题。目前，雅安市“12345”政府服务热线拥有人工座席20个、工作人员25名，配备了较为先进的软、硬件设备，开发了高度信息化、智能化的办公系统，配备大容量知识库信息。市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议可通过拨打“12345”一个号码的方式进行诉求反映。

下一步，“12345”政府服务热线将按照“统一平台、统一标准、统一受理”的模式，逐步整合公共热线、市长信箱、短信、电子邮箱、市政府微博及微信、市政府门户网站等互动平台资源，并开通传真、电子邮件、短信、微博、微信、QQ、手机APP等多种反映渠道,努力将“12345”政府服务热线打造成市委、市政府联系群众的重要平台,为民服务的重要渠道。